Deskripsi Singkat
Keluhan pelanggan merupakan suatu hal yang hampir selalu ditemui dalam setiap proyek. Oleh sebab itu, dibutuhkan kemampuan dalam memahami panduan penanganan terhadap keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan customer engagement dan berimplikasi pada pendapatan perusahaan.
Deskripsi Pelatihan
Keluhan pelanggan merupakan suatu hal yang hampir selalu ditemui dalam setiap proyek. Oleh sebab itu, dibutuhkan kemampuan dalam memahami panduan penanganan terhadap keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan customer engagement dan berimplikasi pada pendapatan perusahaan.
Latar Belakang
Keluhan pelanggan merupakan suatu hal yang hampir selalu ditemui dalam setiap proyek. Oleh sebab itu, dibutuhkan kemampuan dalam memahami panduan penanganan terhadap keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan customer engagement dan berimplikasi pada pendapatan perusahaan.
Tujuan Pelatihan
Mampu memahami panduan penanganan terhadap keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang dihadapi pelanggan.
Mampu mengidentifikasi keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang sering timbul.
Mampu menangani dan mengelola keluhan pelanggan di atas ekspektasi pelanggan dengan tetap mempertimbangkan kepentingan perusahaan.
Mampu menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi proses penanganan dan pengelolaan keluhan pelanggan.
Hasil penilaian
0
(Dari 0 peserta yang menilai)
Kamu akan mendapatkan
- Total 3 hari pelatihan
- Durasi 8 Jam
- Sertifikat pelatihan
- Zoom akses
Pelatihan Sejenis Yang Mungkin Kamu Suka
